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Dans le cadre des promotions, le prix des articles est réduit de manière temporaire ou permanente. Toutefois, le prix indiqué au moment de la commande s’applique à une commande. Malheureusement, nous ne pouvons pas accorder d'ajustements de prix ultérieurs aux marchandises commandées.

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Si vous n'êtes pas satisfait ou changez d'avis après votre achat, vous disposez d'un délai de 30 jours pour décider si vous souhaitez conserver les articles que vous avez commandés.

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1. Pour les retours depuis l’étranger, vous êtes responsable des frais de retour. Pour les retours depuis DE et AT, nous prenons en charge les frais d'expédition.

2. Le formulaire de retour est inclus avec votre commande. Remplissez-le entièrement et insérez-le dans votre colis de retour.

3. Collez le bon de retour DHL/Hermes gratuit sur le colis de manière à ce qu'il soit visible de l'extérieur.

4. Apportez le colis au bureau de poste ou à la station d'emballage DHL ou Hermes le plus proche.

Attention : les articles retournés doivent être non portés, dans leur emballage d'origine et dans l'état dans lequel vous les avez reçus.

Vous disposez d'un délai de 30 jours après réception de votre commande pour retourner la marchandise.

Si vous n'êtes pas satisfait de la qualité d'un article que vous avez commandé, vous pouvez bien entendu vous plaindre. Veuillez envoyer 1 à 2 photos montrant le défaut à notre service client à kundenservice@richandroyal.com . Après notre examen, nous vous indiquerons rapidement si la plainte a été acceptée. Si tel est le cas, veuillez indiquer le motif de votre réclamation sur le bon de retour et nous le renvoyer. Après traitement, vous recevrez le crédit via le mode de paiement d'origine.

Si vous n'avez plus de bon de retour, veuillez contacter notre service client. Ils vous enverront une nouvelle étiquette de retour par email afin que vous puissiez renvoyer gratuitement votre réclamation à Rich & Royal.

Si vous avez acheté les articles auprès d'une succursale ou d'un détaillant Rich & Royal, veuillez vous rendre dans la succursale ou le détaillant concerné.

Nous acceptons uniquement les retours et les réclamations pour les produits achetés dans la boutique en ligne Rich & Royal.

Si un article que nous livrons est endommagé ou ne convient pas d'une manière ou d'une autre, vous pouvez bien entendu nous le renvoyer gratuitement - en indiquant le motif du retour - à l'aide du bon de retour. Dès que l'article est arrivé et vérifié, le crédit sera émis en utilisant le mode que vous avez spécifié comme mode de paiement.

L'adresse de retour est :

Boutique en ligne Rich & Royal
- Centre logistique PVS -
Werner-Haas-Strasse 5
74172 Neckarsulm

Nous prenons en charge les frais de retour pour vous en Allemagne et en Autriche. Pour un retour gratuit, veuillez utiliser l'étiquette de retour incluse dans votre colis.

Le remboursement s'effectuera de la même manière que le paiement a été effectué. Une fois que nous avons reçu le retour, cela prendra environ 3 à 4 jours ouvrables.

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