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Nous expédions dans les pays et régions suivants : Allemagne, Autriche, Suisse et Europe (République tchèque, Espagne, France, Italie, Grande-Bretagne, Irlande, Luxembourg, Lettonie, Pays-Bas, Roumanie, Slovénie, Slovaquie, Belgique, Danemark, Hongrie, Pologne). , Portugal)

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Expédition vers l'Allemagne, l'Autriche et l'UE : richandroyal.com

Expédition en Suisse: richandroyal.ch

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Dans le cadre des promotions, le prix des articles est réduit de manière temporaire ou permanente. Toutefois, le prix indiqué au moment de la commande s’applique à une commande. Malheureusement, nous ne pouvons pas accorder d'ajustements de prix ultérieurs aux marchandises commandées.

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Vous pouvez payer votre commande chez nous soit par facture via Klarna, PayPal, par paiement échelonné PayPal, par carte de crédit (VISA et MasterCard) ou par virement bancaire instantané.

Lorsque vous effectuez un virement, veillez à indiquer le but prévu (votre numéro de commande) et transférez toujours les différentes commandes séparément. Cela garantit que votre paiement est correctement réparti.

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Oui, avec des paiements échelonnés PayPal. Choisissez PayPal comme mode de paiement. Vérifiez si le paiement échelonné PayPal est affiché comme mode de paiement dans votre compte PayPal. Sélectionnez le paiement échelonné (si le paiement échelonné PayPal est affiché), soumettez la demande et confirmez vos coordonnées. Acceptez la vérification de crédit et acceptez l’accord de versement. Faites une demande ferme de paiement échelonné PayPal et confirmez enfin l'achat.

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Si vous disposez d'un code de réduction, vous pouvez le saisir dans le champ « Code de réduction » pendant le processus de commande et cliquer sur « Appliquer ». Le montant de la facture de la commande sera alors réduit en conséquence.

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Noël : Veuillez noter qu'il peut y avoir des retards pendant les vacances. Toutes les commandes passées avant le 16 décembre sont garanties d'être livrées avant Noël.

Tous les articles sont disponibles pour une livraison directe et prêts à être expédiés, ce qui signifie que DHL livrera votre colis dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Les livraisons sont effectuées directement depuis l'Allemagne.

Vous pouvez facilement suivre l'état de votre commande à tout moment grâce au suivi des expéditions. Nous vous enverrons le numéro de suivi par email dans votre confirmation d'expédition.

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Vous pouvez retourner via les points d'acceptation DHL et Hermes.

Si vous n'êtes pas satisfait ou changez d'avis après votre achat, vous disposez d'un délai de 30 jours pour décider si vous souhaitez conserver les articles que vous avez commandés.

Notez ce qui suit ici :

1. Pour les retours depuis l’étranger, vous êtes responsable des frais de retour. Pour les retours depuis DE et AT, nous prenons en charge les frais d'expédition.

2. Le formulaire de retour est inclus avec votre commande. Remplissez-le entièrement et insérez-le dans votre colis de retour.

3. Collez le bon de retour DHL/Hermes gratuit sur le colis de manière à ce qu'il soit visible de l'extérieur.

4. Apportez le colis au bureau de poste ou à la station d'emballage DHL ou Hermes le plus proche.

Attention : les articles retournés doivent être non portés, dans leur emballage d'origine et dans l'état dans lequel vous les avez reçus.

Vous disposez d'un délai de 30 jours après réception de votre commande pour retourner la marchandise.

Si vous n'êtes pas satisfait de la qualité d'un article que vous avez commandé, vous pouvez bien entendu vous plaindre. Veuillez envoyer 1 à 2 photos montrant le défaut à notre service client à kundenservice@richandroyal.com . Après notre examen, nous vous indiquerons rapidement si la plainte a été acceptée. Si tel est le cas, veuillez indiquer le motif de votre réclamation sur le bon de retour et nous le renvoyer. Après traitement, vous recevrez le crédit via le mode de paiement d'origine.

Si vous n'avez plus de bon de retour, veuillez contacter notre service client. Ils vous enverront une nouvelle étiquette de retour par email afin que vous puissiez renvoyer gratuitement votre réclamation à Rich & Royal.

Si vous avez acheté les articles auprès d'une succursale ou d'un détaillant Rich & Royal, veuillez vous rendre dans la succursale ou le détaillant concerné.

Nous acceptons uniquement les retours et les réclamations pour les produits achetés dans la boutique en ligne Rich & Royal.

Si un article que nous livrons est endommagé ou ne convient pas d'une manière ou d'une autre, vous pouvez bien entendu nous le renvoyer gratuitement - en indiquant le motif du retour - à l'aide du bon de retour. Dès que l'article est arrivé et vérifié, le crédit sera émis en utilisant le mode que vous avez spécifié comme mode de paiement.

L'adresse de retour est :

Boutique en ligne Rich & Royal
- Centre logistique PVS -
Werner-Haas-Strasse 5
74172 Neckarsulm

Nous prenons en charge les frais de retour pour vous en Allemagne et en Autriche. Pour un retour gratuit, veuillez utiliser l'étiquette de retour incluse dans votre colis.

Le remboursement s'effectuera de la même manière que le paiement a été effectué. Une fois que nous avons reçu le retour, cela prendra environ 3 à 4 jours ouvrables.

Si vous n'avez plus d'autocollant de retour ou si vous avez déjà retourné un article de cette commande, veuillez contacter notre service client . Ils vous enverront une nouvelle étiquette de retour par email afin que vous puissiez renvoyer gratuitement votre réclamation à Rich & Royal.

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Dès que nous aurons reçu et traité votre retour, nous vous informerons que le retour a été reçu. En règle générale, vous recevrez le remboursement 3 à 4 jours après réception du retour.

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